Política de reembolso

En LevelUp, queremos que compres con total confianza.
Por ello, ofrecemos una política de devolución de 90 días, válida para todos nuestros clientes a nivel mundial.
Esto significa que dispones de 90 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones para ser elegible para una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
  • Estar en buen estado general
  • No presentar daños causados por uso indebido, golpes o manipulación incorrecta
  • Conservar su embalaje original, siempre que sea posible
  • Incluir comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido)
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico:
📧 contactolevelup@use.startmail.com
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y, en caso de ser aprobada, te proporcionará las instrucciones correspondientes.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde a tu pedido, deberás contactarnos lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada, como reemplazo o reembolso.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
  • Tarjetas regalo
  • Productos personalizados o pedidos especiales
  • Productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta
  • Artículos adquiridos en liquidaciones especiales, cuando así se indique claramente
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, te recomendamos escribirnos antes de realizar tu compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto o versión diferente, deberás solicitar la devolución del artículo recibido (si es elegible) y realizar un nuevo pedido.

Garantía comercial de satisfacción de 90 días

Además de la política de devoluciones, LevelUp ofrece una garantía comercial de satisfacción de 90 días, válida a nivel mundial.
Si durante este periodo el producto presenta defectos de funcionamiento o fallos de fábrica, podrás contactarnos para que evaluemos el caso y determinemos la solución más adecuada, que podrá consistir en:
  • Reemplazo del producto
  • Reembolso total o parcial
Esta garantía no cubre daños derivados de uso indebido, caídas, manipulación incorrecta o desgaste normal del producto.

Pedidos enviados a la Unión Europea

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el cliente conserva el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Este derecho se encuentra incluido dentro del plazo general de 90 días ofrecido por LevelUp, sin limitar ni afectar los derechos legales del consumidor.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y sea inspeccionado, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación:
  • El reembolso se realizará al método de pago original
  • El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
  • El tiempo final puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en:
📧 contactolevelup@use.startmail.com